Byna elkeen van ons het al by die werk afgekom met mense wat gedurig kla. Sodra iets verkeerd loop, verwag hulle van jou om alles te laat vaar en pligsgetrou te luister na dit waarmee hulle ontevrede is. Soms sien hulle jou as die enigste persoon in die kantoor wat hulle kan «huil op die frokkie».
Victor probeer so vinnig as moontlik deur die kantoor hardloop na sy werkplek. As hy nie gelukkig is nie, loop hy vir Anton raak, en dan word die gemoed vir die hele dag bederf.
“Anton kla eindeloos oor die foute van ons kollegas, praat oor hoeveel moeite hy spandeer om hul foute reg te stel. Ek stem in baie opsigte met hom saam, maar my krag om hom te ondersteun is nie meer genoeg nie,” sê Victor.
Dasha is verskriklik moeg om met Galya te praat: “Galya is verskriklik irriterend dat ons gemeenskaplike baas altyd fout vind met kleinighede. En dit is waar, maar almal anders het lankal met hierdie karaktertrek van haar ooreengekom, en ek verstaan nie hoekom Galya nie die positiewe aspekte van die situasie kan insien nie.
Wie van ons was nie in so 'n situasie nie? Dit blyk dat ons gereed is om ons kollegas te ondersteun, maar soms het ons self nie die krag om hulle te help om 'n moeilike oomblik te oorleef nie.
Boonop is negatiewe emosies dikwels aansteeklik. In die afwesigheid van duidelike persoonlike grense, kan die voortdurende klagtes van een persoon die hele span nadelig beïnvloed.
Is dit moontlik om so 'n situasie taktvol op te los, die nodige simpatie vir die persoon en sy probleme te toon, terwyl hy nie toelaat om jou en ander kollegas in sy "moeras" te "trek" nie? Ja. Maar dit sal 'n bietjie moeite verg.
Probeer om sy situasie te verstaan
Voordat jy die «tjanker» openlik kritiseer, sit jouself op sy plek. Dit sal nuttig wees om te verstaan waarom hy probeer om al sy probleme met jou te deel. Sommige moet geluister word, ander benodig raad of 'n buitestaander se perspektief. Vind uit wat 'n kollega wil hê deur vir hulle eenvoudige vrae te vra: “Wat kan ek nou vir jou doen? Watter aksie verwag jy moet ek neem?»
As jy hom kan gee wat hy wil hê, doen dit. Indien nie, dan is dit nie heeltemal jou skuld nie.
As jy 'n noue genoeg verhouding het, praat openlik met hom
As hy elke keer as jy met 'n medewerker praat, 'n stroom klagtes na jou uitgooi, is dit dalk die moeite werd om reguit te sê dat jy ongemaklik is met sy gedrag. Jy word ook moeg en het die reg om jouself te voorsien van 'n positiewe of ten minste 'n neutrale omgewing.
Of dalk "nooi" jy self onbewustelik 'n werknemer om voortdurend hul pyn te deel? Dalk is jy trots daarop dat jy altyd kan wend vir hulp en ondersteuning? Dit kan 'n teken wees van die «kantoormartelaar-sindroom» waarin ons uit ons pad gaan om kollegas met allerhande probleme te help aangesien dit ons gewaardeer en nodig laat voel. Gevolglik het ons dikwels nie tyd om ons eie take uit te voer en na ons eie behoeftes om te sien nie.
Beweeg die gesprek taktvol na ander onderwerpe
As jy nie 'n baie noue verhouding met die «klaer» het nie, is die maklikste manier om kortliks jou ondersteuning uit te spreek en verdere gesprek te vermy: «Ja, ek verstaan jou, dit is regtig onaangenaam. Ek is jammer, ek raak min tyd, ek moet werk. Wees beleefd en taktvol, maar moenie aan sulke gesprekke deelneem nie, en jou kollega sal gou agterkom dat dit geen sin het om by jou te kla nie.
Help as jy kan, help nie as jy nie kan nie
Vir sommige mense help kla in die kreatiewe proses. Vir sommige van ons word dit makliker om moeilike take aan te pak deur eers te praat. As jy dit teëkom, stel voor dat werknemers spesiale tyd vir klagtes toewys. Deur stoom af te blaas, kan jou span vinniger aan die werk kom.