Hoe om 'n item terug te stuur na 'n winkel in 2022

Elkeen van ons het ten minste een keer voor die situasie te staan ​​gekom: in die winkel pas 'n T-hemp perfek, maar by die huis word dit duidelik dat dit nie pas nie. Of, nadat ons lofwaardige resensies op die internet gelees het, koop ons duur huishoudelike toestelle, en na 'n paar dae verstaan ​​ons: nie 'n bedrieglike stofsuier nie, maar nulletjie!

Dikwels sit mense met 'n onsuksesvolle aankoop, sê hulle, hulle wil nie tyd en moeite mors op demontage nie. En intussen het die koper in die meeste gevalle die reg om die goedere terug te gee of te ruil sonder ernstige inspanning. Hantering Andrey Katsailidi, praktiserende prokureur en besturende vennoot van die Katsailidi & Partners Law Office.

Wet wat die teruggawe van goedere in ons land reguleer

Die hoofwet waarop u moet staatmaak in enige verrigtinge wat verband hou met die teruggawe van goedere, is die Wet van die Federasie "Op die Beskerming van Verbruikersregte". Dit is nuttig om dit ten minste een keer in sy geheel te lees om jou regte te ken, maar as jy belangstel in presies hoe om 'n item terug te stuur na 'n winkel, let op hoofstuk nommer 2.

Dit vertel in detail wat om te doen as die produk van swak gehalte is, hoe om dit te verander, wanneer die terugkeer moet plaasvind, en nog baie meer.

As jy goedere as 'n regsentiteit koop, is dit die moeite werd om die Burgerlike Wetboek te lees oor die "Afleweringsooreenkoms" en oor die "Aankoop- en Verkoopooreenkoms".

Bepalings en voorwaardes vir die terugstuur van goedere

Baie hang af van watter soort produk jy wil terugstuur. Terloops, moenie vergeet dat as die item gebrekkig is, jy dit nie net aan die verkoper kan gee en die koste terugkry nie, maar ook oor ander opsies kan ooreenkom. Kry byvoorbeeld afslag op jou aankoop, ruil 'n item vir 'n ander, maar bruikbare een, of eis bloot om die huwelik reg te stel, indien moontlik.

Watter dokumente is nodig?

1. Tjek. Ideaal gesproke moet jy 'n verkoops- of kassierskwitansie hê, maar as jy dit weggooi, moenie moed verloor nie. Daar is so 'n skuiwergat: jy kan 'n getuie bring wat sal bevestig dat jy die goedere in hierdie spesifieke winkel gekoop het. Dit kan 'n man, 'n vriendin of enige ander persoon wees wat daardie dag saam met jou was. Jy kan ook vra om toesigkameras te sien of na jou persoonlike rekening te kyk met bonusse vir aankope – in 'n woord, vind enige ander bewyse.
2. Paspoort. Neem die dokument sodat die verkoper veilig 'n opgawe kan uitreik as daar so 'n vereiste in sy winkel is.
3. Aansoek om terugbetaling van goedere. Dit moet in duplikaat geskryf word – beide moet deur beide die koper en die verkoper onderteken word. Dit geld vir 'n situasie waarin die verkoper weier om die geld terug te gee. Dien 'n skriftelike versoek en teken sy weiering aan.

E-handel

As jy dinge aanlyn koop, sal dit nuttig wees vir jou om te weet hoe om 'n item na 'n aanlynwinkel terug te stuur. Dit geld ook vir jou as jy goedere uit katalogusse of byvoorbeeld van 'n TV-program bestel. Wanneer op afstand verkoop word, word alle prosesse gereguleer deur 'n aparte paragraaf van die wet "Op die Beskerming van Verbruikersregte" - die artikel "Afgeleë metode om goedere te verkoop." Dit gee besonderhede oor hoe om 'n item terug te stuur, hoe lank dit gedoen kan word, en watter terugstuurinligting die verkoper aan jou moet verskaf.

Onthou dat jy volgens wet 'n bestelling enige tyd kan kanselleer voordat jy dit ontvang.

Maar dit gebeur ook dat dit eers by die huis duidelik word: die produk pas absoluut nie by jou nie. Neem asseblief kennis dat u slegs 'n item binne 7 dae kan terugbesorg. Vertel net die verkoper van jou besluit – jy kan óf die goedere na die adres wat in die kontrak gespesifiseer is bring vir terugsending, óf vir hom 'n e-pos stuur met 'n versoek om die goedere te aanvaar en die geld terug te gee. Dan kan jy vir hom jou aankoop per pos of koerier stuur.

Die verkoper moet die volle bedrag aan jou betaal – as die item egter van goeie gehalte is, moet jy steeds self vir die terugsending betaal.

As u 'n fabrieksfout vind, kan u die item onder die waarborgtydperk terugstuur. En die een wat skuldig is, naamlik die verkoper, sal vir alles betaal.

Die goeie nuus is dat daar geen aparte lys van items wat nie teruggestuur kan word in die afdeling vir afstandverkope is nie, so as jy van plan verander oor die koop van huishoudelike toestelle, bedlinne of enige ander item, kan jy dit weier en terugstuur.

Winkelsentrum

“As jy nie van die item hou wat jy in ’n winkel of winkelsentrum gekoop het nie, kan jy dit binne 14 dae terugbesorg,” sê die prokureur. – En as daar ’n huwelik is, stuur gerus die goedere binne die waarborgtydperk terug. Sê maar, op die 20ste dag na die aankoop het jy opgemerk dat die rok voor jou oë uitmekaar val. Dit beteken natuurlik dat die item defekt is. Moenie na sprokies luister oor die moontlikheid van terugkeer binne twee weke nie – veg vir jou regte!

Die winkel kan 'n ondersoek aanstel wat sal besluit of die item werklik gebrekkig is. Indien wel, dan sal die verkoper vir alles betaal. Maar as die koper die skuld kry, sal hy heel waarskynlik alle koste moet betaal.

As jy nog nie besluit het of jy ’n nuwe aankoop gaan hou nie, sorg vir die verpakking: moenie die sakke opfrommel nie, moenie die bokse weggooi nie en moenie die etikette afsny nie. Dit sal jou tyd en senuwees spaar wanneer jy terugkeer.

Watter items is nie terugbetaalbaar nie

Die lys goedere wat, helaas, nie teruggestuur kan word nie, is redelik ordentlik, en soms word baie ongewone goed daarin gevind. As dit byvoorbeeld duidelik is dat geen winkel onderklere sal aanvaar nie, wat is dan fout daarmee om 'n boek terug te gee? Gedrukte materiaal is egter ook in die "stoplys" vir terugsendings. Dit is dus beter om dadelik na ons infografika te kyk en te onthou watter produkte jy nie kan terugstuur nie, en dit sal heeltemal wettig wees.

Kenmerke van die terugkeer van goedere

Beddegoed en bykomstighede

Dikwels sê verkopers dat bedlinne nie onderhewig is aan ruil en terugbesorging nie, maar in werklikheid is hulle slinks. Lees dus noukeurig wat in die wet staan. Die lys van nie-terugbetaalbare items sluit “tekstielitems” in – dit word tussen hakies uiteengesit wat daarmee bedoel word. En hier begin die subtiliteite – blaaie kan byvoorbeeld aan tekstielgoedere toegeskryf word. Maar die kussing is nie meer een van hulle nie, wat beteken dit moet terugbesorg word! Lees dus noukeurig wat tussen hakies geskryf staan, en probeer jou situasie uit.

Tegniek

Volgens die wet is tegnies komplekse huishoudelike goedere nie onderhewig aan terugbesorging nie, en in werklikheid kan enige toerusting daaraan toegeskryf word, sê Katsailidi. – 'n Blender, 'n versapper, 'n wasmasjien … Kortom, alles wat uit 'n uitlaat werk, word as 'n komplekse tegniek beskou, so as daar geen huwelik is nie, en jy hou net nie van die ding nie, sal jy nie kan om dit terug te gee. Maar, om byvoorbeeld 'n handversapper of 'n meganiese vleismeul te oorhandig, is daar kanse.

meubels

Die wet bepaal dat meubelstelle en -stelle nie terugbetaalbaar is nie. Dus, as jy 'n eenstuk-koptelefoon gekoop het, kan jy dit nie terugstuur nie (as dit van goeie gehalte is). Maar as die kombuis byvoorbeeld in dele saamgestel is, is dit moontlik om 'n stoel terug te gee wat nie in die binnekant pas nie, of 'n tafelblad wat duidelik nie in styl pas nie.

skoonheidsmiddels

Jy kan skoonheidsmiddels teruggee as dit in werklikheid blyk dat dit nie dieselfde is as wat dit moes wees nie, sê die prokureur. – Jy het byvoorbeeld jou gunstelingparfuum gekoop, en hulle ruik vreemd. Of ligte haarverf, en dit blyk donker te wees. In 'n woord, as jy nie verkoop is wat jy gekoop het nie, gaan na die winkel en eis 'n terugbetaling. As die verkoper weier om die geld terug te gee, skryf 'n eis.

Waar en wanneer kan hulle die geld vir die goedere teruggee

As jy met kontant betaal het, sal jy heel waarskynlik jou kontant terugkry. As jy met 'n kaart betaal het, sal die geld daarna terugbesorg word. Kontant word onmiddellik teruggegee nadat die verkoper tot die teruggawe ingestem het en die toepaslike handeling uitgereik het, maar “kontantlose oordrag” sal dalk moet wag. Gewoonlik word die geld binne drie dae teruggegee.

Gewilde vrae en antwoorde