Contents [show]
Nou in die binnelandse sagtewaremark is daar 'n hele verspreiding van CRM-stelsels. Aan die een kant is dit gesonde mededinging, want nie net IT-reuse stel hul produkte vry nie. Daar is "siremki" van klein maatskappye-entoesiaste, wat miskien meer sensitief die behoeftes van klein besighede verstaan. Maar die verskeidenheid van aanbiedinge beteken ook die pyn van keuse vir die gebruiker. En wanneer jy 'n individuele entrepreneur is, het jy reeds bekommernisse bo jou kop.
In 2022 is die beste CRM-stelsels vir klein besighede nie net strukture wat werkchaos stroomlyn en verkope aandryf nie. Die suksesvolste programme outomatiseer die besigheid – sy bemarking, finansiële en ander dele. Onder mekaar verskil die programme in funksionaliteit, gereedskap, ontwerp en prys.
Editor's Choice
Voltooi
Die stelsel is oorspronklik ontwikkel vir die behoeftes van klein besighede. En in 2022 lyk dit selde soos 'n kantoor in die klassieke sin – alles is aan die gang, onderweg. Daarom het die maatskappy 'n groot weddenskap op die ontwikkeling van 'n mobiele toepassing gemaak. Dit is geen grap nie, maar daar is selfs oplossings vir slimfone op Windows, wat vandag al rariteite in die wêreld van gadgets geword het.
En tog, die gedetailleerde benadering van die ontwikkelaars behaag. CRM integreer met webwerwe en telefonie, en selfs kaarte van Google. Benewens die klassieke verkoopstrechter, is hierdie CRM in staat om die maatskappy se kontantvloei op te spoor, dien as 'n taakbestuurder (taakskedule vir werknemers).
Die skeppers is so deurdrenk met die aspirasies van klein besighede in Ons Land dat hulle nie skroom om deur te dui dat die CRM finansiële beplanner ook geskik is vir dubbelinskrywing boekhouding nie. Soos, as die werklike getalle nie met die amptelike ooreenstem nie. Nog 'n interessante ding: die onmoontlikheid om sommige bedrywighede uit te vee sodat werknemers nie kan "swendel" nie.
Amptelike webwerf: promo.fillin.app
Kenmerke
| Die hoofdoel | verkope, voorraadbeheer, finansiële analise, taakbestuurder |
| Gratis weergawe | ja, 10 dae van toegang na aansoekgoedkeuring |
| Prys | 30 roebels per dag vir 'n basiese stel gereedskap |
| Ontplooiing | webweergawe in die wolk en toepassing vir slimfone |
Voordele en nadele
Top 10 beste CRM-stelsels vir kleinsakeondernemings volgens KP
1. Hallo Kliënt
Die program word gemaak met die oog op die onderneming wat dienste lewer. Boonop is die wydste reeks uitgedink, tot motorherstelwinkels, joga-ateljees en slimfoonherstelwerk. Die koppelvlak laat jou toe om 'n kliëntebasis te handhaaf, rekeningkunde te beheer en take aan spesifieke werknemers toe te wys.
Jy kan data uit die aanlyn kasregister in CRM koppel. Dit blyk 'n ooglopende en noodsaaklike kenmerk in 2022 te wees, maar nie alle maatskappye "moer" hulself met sulke verbeterings nie. 'n Goed deurdagte betaalstaatstelsel. Die baas kan die "reëls van die spel" stel: vir watter transaksie, watter bonusse word toegeken en vir watter aksie 'n straf is.
Amptelike webwerf: helloclient.ru
Kenmerke
| Die hoofdoel | verkope, pakhuisrekeningkunde, finansiële analise, werknemerbestuur |
| Gratis weergawe | Ja, vir die eerste 40 bestellings |
| Prys | 9$ (720 roebels) per maand vir een verkooppunt |
| Ontplooiing | webweergawe in die wolk en toepassing vir slimfone |
Voordele en nadele
2. Brizo CRM
Ontwerpers het daarin geslaag om 'n groot stel opsies in 'n bondige dop van hierdie CRM te pak. Neem die basiese funksionaliteit van enige moderne program – verkoopsbestuur. In hierdie stelsel word nie net 'n klassieke tregter gebou nie. Dit is moontlik om met kontrakteurs te werk, take vir werknemers op te stel, die winsgewendheid van transaksies op te spoor, met e-poskliënte en webwerf-legstukke te integreer.
Ook met boekhouding is alles in perfekte orde: almal wat daarvan hou om in die syfers te delf, so te sê geld tel, sal tevrede wees. Regstelling van kontantgapings, betalingskalender, begroting. Maklike fakturering. As pakhuisrekeningkunde ook bygevoeg word, sou dit ideaal wees.
Amptelike webwerf: brizo.ru
Kenmerke
| Die hoofdoel | verkope, finansiële analise, werknemerbestuur |
| Gratis weergawe | ja, volle toegang vir 14 dae |
| Prys | 5988 roebels per jaar vir elke werknemer met 'n eenmalige betaling |
| Ontplooiing | webweergawe in die wolk en toepassing vir slimfone |
Voordele en nadele
3. Business.ru
Voorheen is hierdie stelsel "Class365" genoem. Maar die maatskappy het 'n nuwe handelsmerk, die funksionaliteit verbeter en 'n interessante CRM vir klein en mediumgrootte ondernemings gemaak. Die grootste voordeel daarvan is die maksimum aanpassing van die funksionaliteit by wette op die gebied van handel (EGAIS, verpligte etikettering, kontantbanke). Ontwikkelaars maak 'n sterk weddenskap op die ontwikkeling van 'n kliënt aanlyn winkel.
Die stelsel is in staat om ramings, fakture op te stel, betalings te aanvaar en elektroniese dokumentbestuur uit te voer. Trouens, dit is meer as CRM, dit is 'n "ekosisteem": 'n volledige stel dienste in een bottel. Daar is voorraadbeheer, jy kan 'n afslagstelsel opstel – dikwels word hierdie belangrike aspek van verkope deur ander markspelers gemis. Vir klein besighede is daar demokratiese tariewe "Kassier" en "Kassier +".
Amptelike webwerf: online.business.ru
Kenmerke
| Die hoofdoel | verkope, finansiële analise, pakhuisrekeningkunde |
| Gratis weergawe | ja, ewigdurend, maar met aansienlik verminderde funksionaliteit of 14 dae met 'n volledige stel CRM-funksies |
| Prys | 425 – 5525 roebels per maand wanneer dit vir die jaar betaal word (die tarief sluit 'n ander aantal werknemers en toegang tot bykomende dienste in) |
| Ontplooiing | webweergawe in die wolk en toepassing vir slimfone |
Voordele en nadele
4. amoCRM
Die maatskappy het 'n spesiale pakketaanbod vir klein besighede, 'n spesiale tarief. Jy betaal dadelik vir die jaar, maar dit kom goedkoper uit as 'n maandelikse intekenheffing. Die tarief sluit twee keer die limiet van oop transaksies in (tot 1000 per rekening) as in die basiese plan.
Soos dit die beste CRM betaam, kan die diens versoeke van e-pos, webwerf-legstukke, sosiale netwerke, geselsies en telefoonoproepe in die verkoopstregter opgaar. Wat veral gerieflik is vir werk, is die versameling van korrespondensie uit alle posbusse. Messenger is in die stelsel ingebou. In teorie, as jy nie nuwerwetse Slack, Hangouts en ander wil implementeer nie, om nie koppelvlakke te produseer nie, kan jy die basiese kenmerke van amoCRM gebruik.
Die ontwikkelaars het 'n suksesvolle "autopilot" van verkope gemaak: deur die stelsel kan jy naspoor hoe die kliënt reageer op "opwarmings"-aanbiedinge. Byvoorbeeld, of hy na jou webwerf gegaan het nadat hy 'n e-pos gestuur het.
Amptelike webwerf: amocrm.ru
Kenmerke
| Die hoofdoel | koop |
| Gratis weergawe | ja, 14 dae van toegang na aansoekgoedkeuring |
| Prys | 499, 999 of 1499 roebels per gebruiker per maand of spesiale tariewe vir klein besighede |
| Ontplooiing | webweergawe in die wolk en toepassing vir slimfone |
Voordele en nadele
5. WireCRM
CRM-ontwikkelaars posisioneer WireCRM as 'n konstruktor. Die toepassingskoppelvlak is regtig verskerp vir buigsame werkspasie-instellings. Jammer dat die ontwerp vir 2022 gemeen lyk. Maar die stelsel is vinnig. Om dit op te stel, moet jy na die handelsmerkwinkelmodules gaan. Dit lyk soos moderne toepassingwinkels vir slimfone (AppStore en Google Play). Jy kies die nodige module, laai dit af en dit verskyn in jou CRM. Die modules is gratis (gegewe dat jy reeds vir die hele program betaal), daar is ongeveer honderd van hulle.
Van die opsies - alles wat die beste CRM nodig het: 'n gedetailleerde skeduleerder vir werknemers, rekeningkunde vir kliënte, verkope en voorraadbalanse. Daar is outomatiese gereedskap om nie net fakture te genereer nie, maar ook dade en kommersiële aanbiedinge. Binne CRM kan u 'n persoonlike rekening vir die kliënt skep. Vir klein besighede is dit skaars relevant, maar die geleentheid is interessant.
Amptelike webwerf: wirecrm.com
Kenmerke
| Die hoofdoel | verkope, pakhuisrekeningkunde, finansiële analise, personeelbestuur |
| Gratis weergawe | ja, 14 dae van toegang na aansoekgoedkeuring |
| Prys | 399 roebels per maand vir elke gebruiker |
| Ontplooiing | webweergawe in die wolk, mobiele toepassing |
Voordele en nadele
6. LPTracker
CRM vir klein besighede, wat gemik is op aktiewe en selfs aggressiewe verkope. Boonop is outomatisering hier, volgens die standaarde van 2022, tot perfeksie gebring: die diens kan advertensies laat loop, kliënte (stembot) bel en nie-geteikende toepassings uitfiltreer sodat personeel nie tyd daaraan mors nie. Daar is selfs 'n "hacker"-opsie: die program kan die aantal kliënte vind wat jou webwerf besoek het, maar niks gekoop het nie en na mededingers gegaan het.
CRM kan outomaties take aan werknemers versprei (byvoorbeeld 'n oproep maak op hierdie toepassing), stoor 'n kontakdatabasis, u kan 'n kalender van werkvergaderings en take hou, notas vir elke kliënt maak.
Amptelike webwerf: lptracker.io
Kenmerke
| Die hoofdoel | koop |
| Gratis weergawe | CRM is gratis vir 'n maatskappy van tot 35 werknemers, addisionele funksies word betaal – hul volledige stel is gratis beskikbaar vir 14 dae |
| Prys | 1200 roebels per maand vir een gebruiker met toegang tot alle bykomende opsies met sekere perke |
| Ontplooiing | webweergawe in die wolk |
Voordele en nadele
7. Flowlu
"Sieremka" met maatskappybestuursinstrumente in 'n enkele ruimte. Geskik vir besighede wat hul prosesse in ooreenstemming met die Agile-filosofie opstel ('n innoverende projekbestuurstelsel waarin take en prioriteite voortdurend verander).
Die transaksiebord in CRM is eenvoudig en visueel. Tregters kan vir elke verkoopscenario geskep word. Daar is 'n stelsel om take en transaksies te merk. Die stelsel vertel werknemers wat om volgende te doen. Natuurlik is daar integrasie met telefonie, e-poskliënte en webwerwe.
'n Redelik gedetailleerde dossier kan oor kliënte saamgestel word. 'n Goedgeboude verslagdoeningstelsel met die vermoë om verkope vir elk van die tregters te evalueer.
Amptelike webwerf: flowlu.ru
Kenmerke
| Die hoofdoel | verkope, finansiële analise |
| Gratis weergawe | ja, met beperkte funksionaliteit |
| Prys | 1890 roebels per maand vir vyf gebruikers wanneer dit vir 'n jaar vooruit betaal word |
| Ontplooiing | webweergawe in die wolk, slimfoontoepassing |
Voordele en nadele
8. Trello
In 2022 is dit miskien die mees kenmerkryke gratis CRM vir klein ondernemings. Daar is ook betaalde opsies, maar 'n klein maatskappy kan maklik daarsonder klaarkom.
Bekend vir sy handelsmerkkaarte van huidige take en projekte. Dit word die kanban-metode genoem. Dit is nou deur ander CRM-verskaffers aangeneem, maar Trello is die neigings hier.
Die toepassing het 'n oop API ("toepassingsprogrammeringskoppelvlak"), wat beteken dat indien daar 'n programmeerder in die span is, hy die stelsel vir jou take kan verander.
Amptelike webwerf: trello.com
Kenmerke
| Die hoofdoel | projekbestuur, verkope |
| Gratis weergawe | Ja |
| Prys | $5-17,5 per maand vir elke gebruiker met uitgebreide toegang |
| Ontplooiing | webweergawe in die wolk en toepassings vir werknemers |
Voordele en nadele
9. Sosiale CRM
CRM is geskik vir maatskappye wie se meerderheid kliënte van sosiale netwerke af kom. Die databasis is redelik gedetailleerd. Daardeur kan jy kliënte sorteer na die spesifieke produk wat hulle ooit by jou gekoop het. Aanmanings word vir elke koper opgestel.
Werk saam met die belangrikste sosiale netwerke: dit laat jou toe om 'n widget op die webwerf te installeer, waardeur die gas outomaties aan jou sal kan skryf vanaf 'n gerieflike sosiale netwerk.
Amptelike webwerf: socialcrm.ru
Kenmerke
| Die hoofdoel | koop |
| Gratis weergawe | No. |
| Prys | 899 roebels per maand per gebruiker |
| Ontplooiing | webweergawe in die wolk |
Voordele en nadele
10. KleinhandelCRM
Die toepassing sal help om leidrade (potensiële kliënte) van kitsboodskappers, sosiale netwerke en ander kanale om te skakel na verkope. Ideaal vir handel. Daar is 'n algoritme wat op so 'n manier gekonfigureer kan word dat dit outomaties bestellings aan die regte werknemers versprei.
Vanlyn bestellings word ook in die stelsel ingevoer. Daarna kan jy in 'n enkele venster met die hele databasis werk. Jy kan jou eie lojaliteitsprogram ontwikkel om kliënte te behou.
Die ontledingsafdeling is interessant geïmplementeer: dit vertoon nie net finansiële kwitansies nie, maar verdeel in spesifieke kategorieë en produkte, lees spesifieke verkope van werknemers en monitor finansiële prestasie.
Amptelike webwerf: retailcrm.ru
Kenmerke
| Die hoofdoel | verkope, finansiële analise |
| Gratis weergawe | ja, 300 bestellings per maand met beperkte funksionaliteit of 14 dae toegang tot die volledige weergawe |
| Prys | 1500 roebels per maand per gebruiker |
| Ontplooiing | webweergawe in die wolk of installasie op jou bediener |
Voordele en nadele
Hoe om 'n CRM-stelsel vir 'n klein besigheid te kies
Die afkorting CRM staan vir “Customer relationship management”, wat “kliënteverhoudingsbestuur” in Engels beteken. Die diens help om besigheidsprosesse te reguleer. Eerstens, in terme van verkope van dienste en werk aan projekte.
Die beste CRM's in 2022 is ontwerp om maatskappye te help om langtermyn-kliënteverhoudings te bou en verkopers te help om meer suksesvolle transaksies te sluit.
Prysbeleid
Een van die fundamentele aspekte in klein besigheid. Wanneer elke sent tel en die entrepreneur baie uit sy eie sak moet betaal, moet jy sagteware versigtig kies. Nou gebruik die skeppers van CRM in die meeste gevalle 'n intekeningpakketmodel, sowel as moderne musiek- en fliekdienste.
Aan die een kant is dit gerieflik: jy betaal een keer per maand, in paaiemente, as dit verskaf word, kan jy die nodige funksies koop of onnodige verwyder. Aan die ander kant is die intekeningmodel hoofsaaklik voordelig vir vervaardigers. Dit haak die maatskappy aan sy produk, maak dit afhanklik daarvan. Ontwikkelaarsmaatskappye maak ook geld, en kom daarom met bemarkingstrategieë om soveel moontlik geld uit die gebruiker te kry. Eerstens, deur die koppeling van bykomende opsies op te lê. Hier moet die entrepreneur sy oë oophou.
Deel van die CRM werk op 'n model soortgelyk aan die beginsel van balans op 'n telefoonrekening. Van die kliënt se balans vir elke diens van die aansoek, byvoorbeeld 'n oproep, die skepping van 'n nuwe projek, die verbinding van 'n werknemer, word geld van die rekening gedebiteer.
Voordat jy 'n CRM koop, kyk of die verskaffer promosies en afslag het. Byvoorbeeld, wanneer jy van 3-6-12 maande betaal, ens.
Vereiste kenmerkstel
Dit is nie altyd duidelik uit CRM-advertering wat die stelsel kan doen, en watter gereedskap dit nie gehad het nie en nie sal hê nie. Dit is waar die gratis volledige weergawe handig te pas kom. Let op die volgende aspekte wanneer u vergader:
- Die opstel van 'n kliëntebasis en die opstel daarvan. Om die geskiedenis van interaksie met die koper te kan sien, kies die mees optimale aanbiedinge vir hom.
- Opeenhoping van toepassings uit verskillende hulpbronne. Waar kom potensiële kliënte vandaan na jou besigheid? Poslyste, webwerf-teikening, sosiale netwerke en kitsboodskappers? Dit is belangrik om alle verkoopskanale op een plek te versamel vir die gerief van werk.
- CRM behoort bestuurders te help verkoop. Stel 'n aksie-algoritme voor en het 'n herinneringfunksie.
Bykomende nuttige opsies
Die beste CRM-stelsels kan die syfers klop: doen finansiële ontleding van suksesvolle transaksies, kwitansies, werk met rekeningkunde. Gevorderde programme help met die berekening van salarisse en die bou van 'n stelsel van motivering vir werknemers.
Integrasie met ander dienste
Vandag word selfs 'n klein onderneming gedwing om verskeie dienste gelyktydig te gebruik vir suksesvolle funksionering. Onderhou 'n webwerf, sosiale netwerke, werkboodskappers, eie toepassings. Baie mense gebruik IP-telefonie om kliënte te bel. Dit is belangrik dat CRM aangepas is om te werk met die gewildste gereedskap wat jou span gebruik.
Gewilde vrae en antwoorde
Die KP beantwoord vrae van lesers Direkteur van SkySoft, wat CRM-stelsels implementeer, Dmitry Nor.