Contents [show]
Die besturende direkteur van X5 Technologies, Anton Mironenkov, het vertel hoe kunsmatige intelligensie help om ons aankope te voorspel en waar die maatskappy die mees belowende tegnologieë vind
Oor die kenner: Anton Mironenkov, besturende direkteur van X5 Technologies.
Werk in X5 Retail Group sedert 2006. Hy het senior poste in die maatskappy beklee, insluitend direkteur van samesmeltings en verkrygings, strategie en sake-ontwikkeling, en groot data. In September 2020 was hy aan die hoof van 'n nuwe sake-eenheid – X5 Technologies. Die hooftaak van die afdeling is om komplekse digitale oplossings vir X5-sake- en kleinhandelkettings te skep.
Die pandemie is die enjin van vooruitgang
— Wat is innoverende kleinhandel vandag? En hoe het die persepsie daarvan die afgelope paar jaar verander?
— Dit is eerstens die interne kultuur wat in kleinhandelmaatskappye ontwikkel — die bereidwilligheid om voortdurend iets nuuts te doen, interne prosesse te verander en te optimaliseer, met verskeie interessante dinge vir kliënte vorendag te kom. En wat ons vandag sien, verskil ernstig van die benaderings vyf jaar gelede.
Die spanne wat met digitale innovasie besig is, is nie meer in die IT-afdeling gekonsentreer nie, maar is binne die besigheidsfunksies geleë – operasionele, kommersiële, logistieke afdelings. Wanneer jy iets nuuts bekendstel, is dit immers eerstens belangrik om te verstaan wat die koper van jou verwag en hoe al die prosesse werk. Daarom, in die korporatiewe kultuur van X5, word die rol van die eienaar van 'n digitale produk, wat die vektor van ontwikkeling van platforms bepaal wat die ritme van die maatskappy se prosesse bepaal, al hoe belangriker.
Daarbenewens het die tempo van verandering in besigheid dramaties toegeneem. Vyf jaar gelede was dit moontlik om iets bekend te stel, en vir nog drie jaar het dit 'n unieke ontwikkeling gebly wat niemand anders het nie. En nou het jy net iets nuuts gemaak, dit aan die mark bekend gestel, en oor ses maande het alle mededingers dit.
In so ’n omgewing is dit natuurlik baie interessant om te leef, maar nie baie maklik nie, want die wedloop vir innovasie in die kleinhandel gaan sonder ’n pouse voort.
— Hoe het die pandemie die tegnologiese ontwikkeling van kleinhandel beïnvloed?
— Sy het aangedring om meer progressief te wees in die bekendstelling van nuwe tegnologieë. Ons het verstaan dat daar nie tyd was om te wag nie, ons moes dit net gaan doen.
’n Aanskoulike voorbeeld is die spoed om ons winkels aan afleweringsdienste te koppel. As ons vroeër van een tot drie afsetpunte per maand gekoppel het, dan het die tempo verlede jaar dosyne winkels per dag bereik.
As gevolg hiervan het die volume aanlynverkope van X5 in 2020 meer as 20 miljard roebels beloop. Dit is vier keer meer as in 2019. Boonop het die aanvraag wat teen die agtergrond van die koronavirus ontstaan het, gebly selfs nadat die beperkings opgehef is. Mense het 'n nuwe manier probeer om produkte te koop en gaan voort om dit te gebruik.
— Wat was die moeilikste vir kleinhandelaars om by pandemiese realiteite aan te pas?
– Die grootste probleem was dat alles eers op een slag gebeur het. Kopers het massaal goedere in winkels gekoop en ook massaal aanlyn bestel, monteurs het om die handelsvloere gejaag en bestellings probeer vorm. Terselfdertyd is die sagteware ontfout, foute en ineenstortings is uitgeskakel. Optimalisering en verandering van prosesse was nodig, want 'n vertraging in enige van die stadiums kan lei tot ure se wag vir die kliënt.
Langs die pad moes ons gesondheidsekuriteitskwessies aanspreek wat verlede jaar na vore gekom het. Benewens die verpligte antiseptika, maskers, ontsmetting van persele, het tegnologie ook hier 'n rol gespeel. Om te verhoed dat klante in die ry moet staan, het ons die installering van selfdiensbetaalpunte versnel (meer as 6 is reeds geïnstalleer), die vermoë bekendgestel om goedere vanaf 'n selfoon te skandeer en daarvoor te betaal in die Express Scan-selfoon aansoek.
Tien jaar voor Amazon
– Dit blyk dat die tegnologieë wat nodig is om in 'n pandemie te werk, reeds beskikbaar was, dit hoef net bekendgestel of opgeskaal te word. Is enige fundamenteel nuwe tegnologiese oplossings verlede jaar bekendgestel?
— Dit neem tyd om nuwe komplekse produkte te skep. Dit neem dikwels meer as 'n jaar van die begin van hul ontwikkeling tot die finale bekendstelling.
Assortimentbeplanning is byvoorbeeld 'n taamlik ingewikkelde tegnologie. Veral as in ag geneem word dat ons baie streke het, soorte winkels, en die voorkeure van kopers op verskillende plekke verskil.
Tydens die pandemie sou ons eenvoudig nie tyd gehad het om 'n produk van hierdie vlak van kompleksiteit te skep en bekend te stel nie. Maar ons het 'n digitale transformasie in 2018 van stapel gestuur, toe niemand op die koronavirus gereken het nie. Daarom, toe die pandemie begin het, het ons reeds klaargemaakte oplossings op pad gehad wat gehelp het om werk te verbeter.
Een voorbeeld van die bekendstelling van tegnologie tydens die korona-krisis is die Express Scan-diens. Dit is kontaklose veilige aankope met 'n selfoon gebaseer op die gewone Pyaterochka en Perekrestok. 'n Kruisformaat-span van meer as 100 mense het hierdie projek binne 'n paar maande van stapel gestuur, en, om die loodsfase te omseil, het ons dadelik na skaal oorgegaan. Vandag werk die diens in meer as 1 van ons winkels.
— Hoe beoordeel jy die vlak van digitalisering van Russiese kleinhandel in die algemeen?
— Ons in die maatskappy het lank bespreek hoe om onsself korrek met ander te vergelyk en te verstaan of ons goed of sleg gedigitaliseer het. Gevolglik het ons met 'n interne aanwyser vorendag gekom - die digitaliseringsindeks, wat 'n redelike groot aantal faktore dek.
Op hierdie interne skaal staan ons digitaliseringsindeks nou op 42%. Ter vergelyking: die Britse kleinhandelaar Tesco het sowat 50%, die Amerikaanse Walmart het 60-65%.
Wêreldleiers in digitale dienste soos Amazon het meer as 80% prestasie behaal. Maar in e-handel is daar geen fisiese prosesse wat ons het nie. Digitale markplekke hoef nie die prysetikette op die rakke te verander nie – verander dit net op die webwerf.
Dit sal ons sowat tien jaar neem om hierdie vlak van digitalisering te bereik. Maar dit is mits dieselfde Amazon sal stilstaan. Terselfdertyd, as dieselfde digitale reuse besluit om vanlyn te gaan, sal hulle ons vlak van bevoegdheid moet “inhaal”.
— In enige bedryf is daar onder- en oorskat tegnologieë. Na jou mening, watter tegnologieë word onverdiend deur kleinhandelaars oor die hoof gesien, en watter word oorskat?
— Na my mening word tegnologieë wat jou in staat stel om bedrywighede in die winkel deur taakbestuur te beplan en te bestuur, grootliks onderskat. Tot dusver hang baie hier af van die ervaring en kennis van die direkteur: as hy enige tekortkominge of afwykings in die werk opmerk, gee hy die taak om dit reg te stel.
Maar sulke prosesse kan gedigitaliseer en geoutomatiseer word. Om dit te doen, implementeer ons algoritmes om met afwykings te werk.
Byvoorbeeld, volgens statistieke moet piesangs elke uur in die winkel verkoop word. As hulle nie verkoop nie, is daar iets fout – heel waarskynlik is die produk nie op die rak nie. Dan kry die winkelwerknemers ’n sein om die situasie reg te stel.
Soms word nie statistiek hiervoor gebruik nie, maar beeldherkenning, video-analise. Die kamera kyk na die rakke, kontroleer die beskikbaarheid en volume van goedere en waarsku as dit gaan opraak. Sulke stelsels help om die tyd van werknemers meer doeltreffend toe te ken.
As ons van oorwaardeerde tegnologieë praat, sal ek elektroniese prysetikette noem. Natuurlik is dit gerieflik en laat jou toe om pryse meer gereeld te verander sonder die fisiese deelname van 'n persoon. Maar is dit hoegenaamd nodig? Miskien moet jy met 'n ander prystegnologie vorendag kom. Byvoorbeeld, 'n stelsel van persoonlike aanbiedinge, met behulp waarvan die koper goedere teen 'n individuele prys sal ontvang.
Groot netwerk – groot data
— Watter tegnologieë kan vandag deurslaggewend vir kleinhandel genoem word?
“Die maksimum effek word nou gegee deur alles wat met die assortiment verband hou, die outomatiese beplanning daarvan afhangende van die tipe winkels, ligging en omgewing.
Dit is ook prysbepaling, beplanning van promosie-aktiwiteite en, bowenal, verkoopsvoorspelling. Jy kan die coolste assortiment en die mees gevorderde pryse maak, maar as die regte produk nie in die winkel is nie, sal kliënte niks hê om te koop nie. Gegewe die skaal – en ons het meer as 17 duisend winkels en elk van 5 duisend tot 30 duisend posisies – word die taak nogal moeilik. U moet verstaan wat en op watter oomblik om te bring, verskillende areas en formate van winkels, die situasie met paaie, vervaldatums en baie ander faktore in ag te neem.
– Word kunsmatige intelligensie hiervoor gebruik?
— Ja, die taak om verkope te voorspel word nie meer opgelos sonder die deelname van KI nie. Ons probeer masjienleer, neurale netwerke. En om die modelle te verbeter, gebruik ons 'n groot hoeveelheid eksterne data van vennote, wat wissel van die opeenhoping van die spore en eindig met die weer. Kom ons sê dat in die somer, wanneer temperature bo 30 ° C is, verkope van bier, soet koeldrank, water, roomys skerp spring. As jy nie 'n voorraad verskaf nie, sal die goedere baie vinnig opraak.
Die koue het ook sy eie kenmerke. By lae temperature is mense meer geneig om geriefswinkels in plaas van groot hipermarkte te besoek. Boonop val die verkope gewoonlik op die eerste dag van ryp, want niemand wil uitgaan nie. Maar op die tweede of derde dag sien ons 'n groter vraag.
In totaal is daar ongeveer 150 verskillende faktore in ons voorspellingsmodel. Benewens verkoopsdata en die reeds genoemde weer, is dit verkeersknope, winkelomgewings, geleenthede, mededinger-promosies. Dit sal onrealisties wees om dit alles handmatig in ag te neem.
— Hoe groot data en kunsmatige intelligensie help met prysbepaling?
— Daar is twee groot klasse modelle om prysbesluite te neem. Die eerste is gebaseer op markpryse vir 'n spesifieke produk. Data oor prysetikette in ander winkels word ingesamel, ontleed en op grond daarvan word eie pryse volgens sekere reëls vasgestel.
Die tweede klas modelle word geassosieer met die bou van 'n vraagkromme, wat die volume van verkope na gelang van die prys weerspieël. Hierdie is 'n meer analitiese storie. Aanlyn word hierdie meganisme baie wyd gebruik, en ons dra hierdie tegnologie van aanlyn na vanlyn oor.
Startups vir die taak
— Hoe kies jy belowende tegnologieë en nuwe ondernemings waarin die maatskappy belê?
— Ons het 'n sterk innovasiespan wat op hoogte bly van nuwe ondernemings, nuwe tegnologieë monitor.
Ons begin by die take wat opgelos moet word – die spesifieke behoeftes van ons kliënte of die behoefte om interne prosesse te verbeter. En reeds onder hierdie take word oplossings gekies.
Ons moes byvoorbeeld prysmonitering organiseer, insluitend in mededingers se winkels. Ons het daaraan gedink om hierdie tegnologie binne die maatskappy te skep of dit aan te koop. Maar op die ou end het ons saamgestem met 'n beginonderneming wat sulke dienste verskaf op grond van sy prysetiketherkenningsoplossings.
Saam met 'n ander Russiese begin, is ons besig om 'n nuwe kleinhandeloplossing te loods - "slim skale". Die toestel gebruik KI om geweegde items outomaties te herken en bespaar ongeveer 1 uur se werk vir kassiere per jaar in elke winkel.
Van buitelandse verkenning het die Israeliese beginonderneming Evigence na ons gekom met 'n oplossing vir produkgehaltebeheer gebaseer op termiese etikette. In die eerste kwartaal van vanjaar sal sulke etikette op 300 items van X5 Ready Food-produkte geplaas word, wat aan 460 Perekrestok-supermarkte verskaf word.
— Hoe werk die maatskappy met beginners en uit watter stadiums bestaan dit?
- Om maatskappye vir samewerking te vind, gaan ons deur verskeie versnellers, ons werk saam met Gotech, en met die platform van die Moskou-regering, en met die Internet Initiatives Development Fund. Ons soek innovasies nie net in ons land nie, maar ook in ander lande. Ons werk byvoorbeeld saam met die Plug&Play-besigheidsbroeikas en internasionale verkenners — Axis, Xnode en ander.
Wanneer ons eers verstaan dat die tegnologie interessant is, stem ons saam oor loodsprojekte. Ons probeer die oplossing in ons pakhuise en winkels, kyk na die resultaat. Om tegnologieë te evalueer, gebruik ons ons eie A / B-toetsplatform, waarmee u die effek van 'n spesifieke inisiatief duidelik kan sien, vergelyk met analoë.
Gebaseer op die resultate van die vlieëniers, verstaan ons of die tegnologie lewensvatbaar is, en ons beplan om dit nie in 10-15 loodswinkels bekend te stel nie, maar in die hele kleinhandelketting.
Oor die afgelope 3,5 jaar het ons ongeveer 2 verskillende opstartings en ontwikkelings bestudeer. Hiervan het 700 die skaalstadium bereik. Dit gebeur dat die tegnologie te duur blyk te wees, meer belowende oplossings word gevind, of ons is nie tevrede met die resultaat van die loods nie. En wat goed werk in 'n paar loodswebwerwe, vereis dikwels groot veranderinge wat na duisende winkels uitgerol word.
— Watter deel van oplossings word binne die maatskappy ontwikkel, en watter aandeel koop jy van die mark af?
— Ons skep die meeste van die oplossings self — van robotte wat suiker by Pyaterochka koop tot unieke multifunksionele data-gebaseerde platforms.
Dikwels neem ons standaard-boksprodukte – byvoorbeeld om winkels aan te vul of pakhuisprosesse te bestuur – en voeg dit by ons behoeftes. Ons het assortimentbestuur- en prystegnologieë met baie ontwikkelaars bespreek, insluitend nuwe ondernemings. Maar op die ou end het hulle begin om produkte op hul eie te maak om dit vir ons interne prosesse aan te pas.
Soms word idees gebore in die proses van kommunikasie met beginners. En saam kom ons uit hoe die tegnologie in die belang van die besigheid verbeter en in ons netwerk geïmplementeer kan word.
Beweeg na slimfoon
— Watter tegnologieë sal die lewensduur van kleinhandel in die nabye toekoms bepaal? En hoe sal die idee van innoverende kleinhandel in die volgende vyf tot tien jaar verander?
— Nou aanlyn en vanlyn werk in kruideniersware kleinhandel as twee onafhanklike areas. Ek dink hulle sal in die toekoms saamsmelt. Die oorgang van een segment na 'n ander sal naatloos vir die kliënt word.
Ek weet nie wat presies die klassieke winkels gaan vervang nie, maar ek dink oor tien jaar gaan hulle baie verander wat ruimte en voorkoms betref. 'n Deel van die bedrywighede sal van winkels na verbruikerstoerusting beweeg. Om pryse na te gaan, 'n mandjie bymekaar te maak, aan te beveel wat om te koop vir 'n gereg wat vir aandete gekies word - dit alles sal in mobiele toestelle pas.
As 'n kleinhandelmaatskappy wil ons in alle stadiums van die klantreis by die kliënt wees – nie net wanneer hy by die winkel gekom het nie, maar ook wanneer hy besluit wat om by die huis te kook. En ons beoog om hom nie net die geleentheid te bied om in die winkel te koop nie, maar ook baie verwante dienste – tot om kos by 'n restaurant deur 'n aggregator te bestel of aan 'n aanlyn bioskoop te koppel.
'n Enkele kliënt identifiseerder, X5 ID, is reeds geskep, sodat jy die gebruiker in alle bestaande kanale kan herken. In die toekoms wil ons dit uitbrei na vennote wat saam met ons werk of saam met ons sal werk.
“Dit is soos om jou eie ekosisteem te skep. Watter ander dienste word beplan om daarby ingesluit te word?
— Ons het reeds ons intekendiens aangekondig, dit is in die R&D-stadium. Nou bespreek ons met vennote wat daar kan inskryf en hoe om dit so gerieflik as moontlik vir kopers te doen. Ons hoop om die mark te betree met 'n proefweergawe van die diens voor die einde van 2021.
Verbruikers neem besluite oor die keuse van produkte selfs voordat hulle winkel toe gaan, en hul voorkeure word gevorm onder die invloed van die mediasfeer. Sosiale media, koswebwerwe, blogs, podcasts vorm almal verbruikersvoorkeure. Daarom sal ons eie mediaplatform met inligting oor produkte en kos een van die kanale van interaksie met ons kliënte word tydens die beplanningstadium van aankope.
Teken ook in op die Trends Telegram-kanaal en bly op hoogte van huidige neigings en voorspellings oor die toekoms van tegnologie, ekonomie, onderwys en innovasie.