Contents [show]
'n Talentvolle baas, gemotiveerde verkoopsmense en die beste CRM-stelsel – elke besigheid droom van so 'n kombinasie. Ons sal jou nie vertel hoe om 'n koel leier te vind en 'n span saam te stel wat onbaatsugtig multimiljoen-dollar wins na die maatskappy sal bring nie. Maar kom ons praat oor die derde punt - "siremki", wat gerieflik is vir beide die leier en ondergeskiktes.
Die beste CRM-stelsels vir die verkoopsafdeling outomatiseer besigheidsprosesse, het ontledingsinstrumente en integreer met jou webwerf, e-pos inkassies, kitsboodskappers. Hul struktuur en funksionaliteit is so ontwerp dat dit die werknemer letterlik druk om die transaksie te voltooi en die taak te voltooi met die ontvangs van kliëntfondse na jou maatskappy se rekeninge.
Editor's Choice
"PlanFix"
CRM met 'n kragtige aanpassingstelsel, dit wil sê, buigsame instellings en aanpassing by jou behoeftes. Die maatskappy het sy eie toepassingswinkel soortgelyk aan die gewilde AppStore en Google Play. Die meeste van die toepassings in hierdie winkel is gratis, maar daar is ook betaalde opsies. Daar is 'n paar baie interessante vondste. Byvoorbeeld, 'n oplossing wat outomaties die kliënt se naam in alle dokumente, verslae en briewe verbuig. Of 'n diens wat integreer met Telegram-peilings om 'n kliënt te ondervra.
Met CRM vir die PlanFix-verkoopsafdeling kan jy rekord hou van dienste (reik fakture uit, sluit handelinge, berei verslae voor), bestuur transaksies van en na, aanvaar en verwerk aansoeke van verskillende bronne.
Daar is baie integrasies: dit ondersteun gewildste e-poskliënte, kitsboodskappers, SMS-stuurdienste, wolkbergings. Die program is in staat om die persentasie van omskakeling te ontleed en 'n plan te ontwikkel vir die hantering van mislukkings.
Amptelike webwerf: planfix.ru
Kenmerke
| Prys | van 2 tot 5 euro vir elke werknemer van die maatskappy per maand, afhangende van die tariefplan |
| Gratis weergawe | ja, tot vyf werknemers |
| Ontplooiing | wolk, daar is 'n mobiele toepassing |
Voordele en nadele
Top 10 beste CRM-stelsels vir die verkoopsafdeling volgens KP
1. KleinhandelCRM
By die naam, kan jy dink dat hierdie stelsel help om besigheid "op die grond" te outomatiseer, in winkels, maar in werklikheid is dit aangepas vir aanlyn handel. Dit is so gebou dat die verkoopsafdeling so gemaklik moontlik sal wees om versoeke van alle kitsboodskappers en sosiale netwerke in te samel en in een venster daarmee te werk.
Dit wil sê, die program sal die pakhuisbalanse nagaan, en die aflewering sal help om aan te stel, en die bestuurder sal druk dat dit nodig sou wees om die transaksie tot 'n logiese resultaat te bring. Daar is 'n stelsel van snellers - aanmanings vir kliënte en werknemers oor die volgende stap in die transaksie.
Goeie funksionaliteit om die opgehoopte "kliëntchaos" te segmenteer: om kopers in segmente op te breek en outomatiese reëls vir herhaalde verkope te stel.
Amptelike webwerf: retailcrm.ru
Kenmerke
| Prys | vanaf 1500 roebels. per gebruiker per maand |
| Gratis weergawe | beskikbaar vir een gebruiker wat nie meer as 300 bestellings per maand verwerk nie, of 'n proeftydperk vir 14 dae van die volledige weergawe |
| Ontplooiing | wolk of op 'n rekenaar |
Voordele en nadele
2. "MegaPlan"
Die maatskappy maak staat op die sekuriteit van sy kliëntebasis. Van CRM kan jy nie net alle kontakte en transaksies met een klik aflaai nie. Hierdie opsie is slegs vir administrateurs beskikbaar. 'n Afsonderlike kommunikasiegeskiedenis word vir elke kliënt geskep. Die kaart bevat die geskiedenis van dialoë, rekeninge, oproeprekords.
Daar is 'n stelsel van virtuele kanban-borde: u kan kaarte van huidige aanbiedings van een module na 'n ander daarop sleep. Dit dien 'n visuele doel vir die verkoopspan sodat hulle kan sien hoeveel kaartjies hulle nog in die pyplyn het.
’n Gedetailleerde verslagdoeningstelsel wys hoeveel transaksies oop is en hoe lank bestuurders dit nie kan voltooi nie. Die maatskappy verseker dat dit twee weke sal neem om die stelsel in jou besigheid te implementeer.
Amptelike webwerf: megaplan.ru
Kenmerke
| Prys | 329 - 1399 roebels. vir elke gebruiker per maand, afhangende van die tarief en intekeningaankooptydperk |
| Gratis weergawe | proef weergawe vir 14 dae |
| Ontplooiing | in die wolk of op 'n rekenaar |
Voordele en nadele
3. «Bitrix24»
Die mees bevorderde CRM in ons land, feitlik 'n sinoniem vir sulke stelsels. Die voordeel daarvan is dat dit beide 'n selfonderhoudende produk kan wees, en geïntegreer, "verfyn" en geïmplementeer vir 'n spesifieke besigheid. Die program het 'n helder en moderne koppelvlak. 'n Gedetailleerde geskiedenis van elke transaksie is beskikbaar. Kan met telefonie geïntegreer word.
Groot potensiaal vir verkoopsoutomatisering: verspreiding van take aan verkopers, generering van fakture vir betaling, oplaai van verslae en die vermoë om SMS-posse op te stel. Die stelsel is in staat om besigheidsprosesse volgens u scenario's te bou. Jy bepaal die koper se pad van een stadium na 'n ander, dit alles word in 'n draaiboek opgestel, en by die afvoer kry jy 'n teken met 'n duidelike besigheidsproses. Jy kan pakhuisrekeningkunde koppel, kommersiële aanbiedinge en standaard maatskappydokumente voorberei.
Amptelike webwerf: bitrix24.ru
Kenmerke
| Prys | 1990 - 11 roebels. per maand afhangende van die tarief vir die aantal gebruikers |
| Gratis weergawe | ja, met beperkte funksionaliteit |
| Ontplooiing | wolk, op rekenaar, in mobiele toepassing |
Voordele en nadele
4. FreshOffice
Een van die voordele van hierdie CRM is die oorvloed van verskillende velde waarin die verkoopspersoon inligting kan invoer oor die kliënt of die maatskappy waarmee hy werk. En dan kan die hele kliëntebasis deur verskillende etikette gesegmenteer word om analise uit te voer. Of gooi dadelik 'n advertensieveldtog op sosiale netwerke op 'n sekere segment van kliënte.
Byvoorbeeld, sommige van die transaksies wat jy opgehang het, sou die kliënt in die status "koop as die prys 'n bietjie laer was." Jy segmenteer hulle in een geheel en teiken hulle op sosiale netwerke met 'n afslagaanbod.
Daar is 'n ingeboude kletsaggregator, waar bestuurders boodskappe van alle verkoopskanale ontvang. Hierdie CRM help ook die bestuurder om die werk van elke werknemer te beheer en te beplan.
Daar is die funksionaliteit van 'n outomatiese tregter - wanneer, byvoorbeeld, na die resultate van 'n stadium van die transaksie, die kliënt outomaties 'n boodskap ontvang, 'n nuwe taak word aan die bestuurder toegewys, en die volgende stadium van die transaksie word ingevoer. die kalender.
Amptelike webwerf:freshoffice.ru
Kenmerke
| Prys | 750 roebels. per gebruiker per maand |
| Gratis weergawe | 'n proeftydperk is beskikbaar op versoek na oorweging van die kandidatuur |
| Ontplooiing | wolk, daar is 'n mobiele toepassing, daar is 'n plaaslike weergawe vir ontplooiing op 'n rekenaar |
Voordele en nadele
5. 1C: CRM
CRM-lyn vir verskillende sakeskale: van klein maatskappye tot korporasies. Dit is veral gerieflik vir diegene wat ander produkte van die huishoudelike 1C-korporasie gebruik, soos voorraadbeheer, rekeningkunde, personeelbestuur, ens., om die werkvloei te organiseer. Op CRM kan jy baie byvoegings koppel teen 'n bykomende fooi, wat "toepassings" genoem word.
Byvoorbeeld, vir 'n bestuurder - 'n loodverspreidingstelsel, vir 'n bestuurder - slim assistente wat die algoritme in verskillende stadiums van die transaksie vergesel, herinner en voorstel. Die verkoopsproses word bestuur met die koppeling van projekte, verskafferbestellings, pakhuis, betalings, produksie, indien nodig.
Amptelike webwerf: 1crm.ru
Kenmerke
| Prys | 490 - 699 roebels. per maand per werknemer, afhangende van die intekenperiode |
| Gratis weergawe | 30 dae van toegang |
| Ontplooiing | wolk, op rekenaar |
Voordele en nadele
6. YKLIENTE
Die diens het gegroei van 'n klein stel gereedskap om dienskliënte aan te teken tot 'n goeie platform om die verkoopsafdeling te outomatiseer en te help. Die hoofgebruikers van hierdie CRM is klein besighede: skoonheidsnywerhede, gasvryheid, kleinhandelwinkels, sportkomplekse en fiksheidsentrums, klubs, afdelings, ontspanningsfasiliteite.
Eerstens, CRM is gerieflik vir diegene wat 'n relatief goed geboude stelsel het om kliënte na die webwerf te lok. Dit sal interessant wees vir die bestuurder om die bronne van die lok van kliënte in die ontledingstelsel te bestudeer. Die program stel jou in staat om salarisse te bereken en klante te verminder deur lojaliteitsprogramme. Integreer met telefonie en aanlyn kasregisters. Die vermelde implementeringstyd is vyf dae.
Amptelike webwerf: yclients.com
Kenmerke
| Prys | vanaf 857 roebels per maand, die tarief hang af van die omvang van die toepassing, die termyn vir die aankoop van 'n lisensie, die aantal werknemers |
| Gratis weergawe | proeftydperk 7 dae |
| Ontplooiing | wolk, daar is 'n mobiele toepassing |
Voordele en nadele
7. amoCRM
Die ontwikkelaars het staatgemaak op die vereenvoudiging van beide die koppelvlak en funksionaliteit ten einde stelselspoed te bereik, sowel as om die tyd en finansiële koste te verminder om die verkoopsafdeling op te lei om die program te gebruik.
Een van die beste CRM's op die mark is so opgestel dat versoeke van alle kanale in die verkoopstregter val. En alles lê voor die oë van bestuurders sodat hulle niks mis nie. Daar is integrasie met posbusse, IP-telefonie. Die program het sy eie boodskapper vir korporatiewe kommunikasie.
In die verkoopstregter kan jy verskeie nutsmiddels koppel om kliënte te teiken en te “verwarm” – soos poslyste, advertensies op sosiale netwerke. Hou dop wie van die kliënte lanklaas 'n bestelling gemaak het en nooi die bestuurder om 'n nuwe ooreenkoms met hom aan te gaan.
Amptelike webwerf: amocrm.ru
Kenmerke
| Prys | 499 - 1499 roebels. per maand per gebruiker, afhangende van die tarief |
| Gratis weergawe | proeftydperk 14 dae |
| Ontplooiing | wolk, daar is 'n mobiele toepassing |
Voordele en nadele
8. Callibri
'n Eksperimentele CRM-stelsel wat op bemarking fokus, dit wil sê om die doeltreffendheid van verskeie advertensieveldtogte na te spoor en dit in verkope om te skakel. Andersins is alles soos dit die beste CRM-voorbeelde betaam: die geskiedenis van korrespondensie met kliënte, integrasie met telefonie, kitsboodskappers, ens.
Maar die stelsel is hoofsaaklik interessant vir sy gereedskap. Dit word in drie stelle verdeel, wat elk betaal word: "MultiTracking", "MultiChat" en "End-to-End Analytics". Hier is 'n paar interessante moontlikhede.
Dus, "MultiTracking" wys van watter advertensie, werf, bladsy en sleutelwoord die kliënt kom. "MultiChat" versamel aansoeke van die vorms op die webwerf, hou 'n enkele logboek. Daar is interessante kenmerke, soos outomatiese transkripsie van die dialoog tussen 'n verkoopspersoon en 'n kliënt, en 'n gedetailleerde end-tot-end-analisestelsel.
Amptelike webwerf: calibri.ru
Kenmerke
| Prys | vanaf 1000 roebels. per maand vir elke stel gereedskap, hang die finale prys af van die aantal besoekers aan jou webwerf |
| Gratis weergawe | proeftydperk 7 dae |
| Ontplooiing | Bewolk |
Voordele en nadele
9. TimeDigital CRM
Die kliëntkaart vertoon die hele geskiedenis van sy interaksie met die verkoopsafdeling en jou webwerf. Wat het die persoon geïnteresseerd, of hy na jou poslys gekyk het. Die stelsel kan selfs 'n puntetelling vir kopers stel: hoe hoër die telling, dit beteken hoe meer die kliënt vasgehaak is deur die advertensie van jou produk, en hoe meer lojaal is hy aan jou produk of diens.
U kan die verkoopstregter vir u onderneming aanpas. Die stelsel sal outomaties 'n kommersiële aanbod aan die kliënt stuur op 'n sekere stadium van die transaksie. CRM skep self aanmanings vir bestuurders sodat hulle nie vergeet om kliënte te bel wat nie die oproep beantwoord of gevra het om terug te bel nie. Vir elke transaksie kan jy 'n taakpoel vir die bestuurder skep, sodat die kliënt selfs meer tevrede is om met jou maatskappy te werk.
Amptelike webwerf: timedigitalcrm.com
Kenmerke
| Prys | 1000 - 20 000 roebels. per maand, afhangende van die aantal gebruikers en kliënte |
| Gratis weergawe | proeftydperk 14 dae |
| Ontplooiing | Bewolk |
Voordele en nadele
10. "Eter"
CRM, wat spesifiek vir klein besighede gemaak is. Daar is nie 'n groot aantal byvoegings en klokkies en fluitjies wat groot ontwikkelaars bied nie. Rofweg gesproke is dit meer gevorderde Excel-sigblaaie wat op verkope gerig is. Terloops, met die klik word die hele databasis in 'n Excel-lêer afgelaai of kan daaruit ingevoer word.
Die koppelvlak is bondig, alles is in die vorm van kolomme en kolomme, waar inligting oor kliënte ingevoer word: hul status, die taak vir die werknemer. Daar is sjablone vir moontlike opsies om 'n transaksie te bevorder en status aan hulle toe te ken, of jy kan jou eie byvoeg.
Amptelike webwerf: ether-crm.com
Kenmerke
| Prys | 99 - 19 999 roebels. per maand, afhangende van die tarief, verskil die tariewe in die aantal gebruikers wat in CRM kan werk |
| Gratis weergawe | proeftydperk 21 dae |
| Ontplooiing | Bewolk |
Voordele en nadele
Hoe om 'n CRM-stelsel vir die verkoopsafdeling te kies
Daar is geen ondubbelsinnige reëls vir die keuse van 'n CRM-stelsel nie: funksies wat noodsaaklik is vir een maatskappy is nutteloos vir 'n ander. Daar is egter basiese kriteria waaraan jy in elk geval aandag moet gee.
Hoe om CRM te ontplooi
Die meeste produkte is nou in die wolk. Dit wil sê, hulle werk op die bedieners van die verskaffermaatskappy. Toegang tot hulle vanaf enige plek in die wêreld, solank die internet werk. Die nadeel is dat as die maatskappy 'n tegniese fout het, die webwerf nie aktief sal wees tydens die herstelwerk nie. 'n Logiese voortsetting van wolkoplossings is 'n mobiele toepassing. Dit het meestal 'n effens beperkte funksionaliteit van die volledige CRM, net die voorkoms word verskerp om met mobiele toestelle te werk.
Nog iets is boksoplossings of hulle word ook "bokse" genoem. Jy koop klaargemaakte sagteware wat op die maatskappy se bediener en op die rekenaars van verkopers geïnstalleer is. Hierdie program benodig nie 'n aktiewe internetverbinding nie. Trouens, dit is vir altyd joune. Dit wil sê, jy betaal een keer, maar 'n ernstige bedrag. Minus "bokse" - die gebrek aan opdaterings. As 'n CRM-ontwikkelaar in die toekoms nuwe byvoegings vrystel, sal jy moet betaal om dit in jou departement beskikbaar te hê.
Integrasie van CRM met ander dienste
Kom ons sê jy gebruik Gmail. En CRM is slegs "vriende" met Outlook. Maar om na nuwe posadresse oor te skakel is nie altyd gerieflik nie. Dit beteken dat jy 'n stelsel moet kies wat onmiddellik die digitale infrastruktuur van jou besigheid ondersteun. Markleiers ontwikkel voortdurend en voeg die vermoë by om verskeie kitsboodskappers, IP-telefonie-operateurs en ander modules wat by verkope betrokke is, te integreer.
Tipe kliënt kaarte
Dit is nie soseer die voorkoms wat belangrik is nie, maar watter stel inligting hulle kan stoor. Hoeveel gratis velde bied die stelsel? Is dit moontlik om die koper se profiel aan te vul met 'n skakel na sy sosiale netwerke, korrespondensiegeskiedenis, integrasie met die lojaliteitsprogram? As dit relevant is in jou besigheid, kies 'n CRM-stelsel met so 'n stel opsies.
Aansporing vir verkopers
’n Goeie stelsel moedig verkopers aan om te werk. Meestal gereelde aanmanings. Bel hierdie kliënt, kry terugvoer van 'n ander, maak 10 koue oproepe, ens. Die beste programme kan aangepas word om verkopers te motiveer om harder en beter te werk.
Dink strategies
Kies CRM vir die verkoopsafdeling, nie vir huidige behoeftes nie, maar vir die toekoms. Byvoorbeeld, die aantal bestuurders in 'n departement kan toeneem. Dit is belangrik om dit in gedagte te hou as die CRM-koers afhang van die aantal gebruikers.
Of in die toekoms wil jy 'n nuwe verkoopskanaal bemeester, en bykomende stelselfunksies sal vereis word. Neem byvoorbeeld deel aan e-posbemarking of wed op geteikende advertensies op sosiale netwerke.
As jy nie vooraf die nodige funksionaliteit verskaf nie, sal jy in die toekoms bykomende dienste moet soek en dit in die bestaande CRM integreer. En integrasie is nie altyd moontlik nie, en dit is nie altyd goedkoop nie.
Gewilde vrae en antwoorde
Ons het die projekbestuurder van die Webfly IT-maatskappy gevra Konstantin Rybchenko verduidelik 'n aantal kwessies wat sal help om die beste CRM te kies.